ツアー全般

ツアー代金の支払はどうしたら良いですか？

ツアー当日に現金かトラベラーズチェック（アメックスのみ）でお願いしております。

クレジットカードでのお支払はツアー前日までにお電話にてお願いいたします。
電話番号は1-(808)-937-5555（日本語）
営業時間は、ハワイ時間の8:30〜16:30となります
対応カードはVISA、Master、JCBのみご使用可能となっており、
決済の際に4％の手数料が掛かりますので予めご了承ください。

ツアーは毎日行っていますか？

はい。毎日催行しております。

ハワイ島に着いた当日にツアーに参加できますか？

ご参加していただくことは可能ですが、ハワイ島当日着のツアーご参加の場合はツアーのお迎え時間の3時間前にはホテルのチェックインをお済ませください。

申し込んだのにメールの返事が来ないです。

申し訳ございませんが、お客様のメールの設定などで迷惑メールの方に入っている可能性がございます。迷惑メール設定を変更していただくか携帯ではなく、PCアドレスからのご予約をお願いいたします。

ツアー参加に関しての同意書などはありますか？

足場の悪い所を歩くツアーやマウナケア山頂へ行くツアーなどでは免責同意書にサインをしていただく必要がございます。

ツアーにはどのような格好で参加すれば良いですか？

「マウナケア山頂 夕陽と星ツアー」「マウナケア山頂 日の出と星ツアー」では、ジーンズ等の長ズボン、足元は冷えますので靴下とスニーカーでお越しください。上下防寒着の貸し出しがございます（無料）。冬期は日本から着て来られた上着やセーター等をご持参下さい。夏期でも長袖のパーカー等ご持参ください。（山頂までは車でご案内しますので、歩いての登山はありません）

「世界遺産キラウエア火山とマウナケア星&黒砂ビーチ」では、星空観測の際冷え込む場合がございますので、羽織るものをご持参ください。

なお、いずれのツアーも履き慣れた歩きやすい靴でお越しください。

妊娠しているのですが、ツアーへの参加は可能ですか？

「マウナケア山頂 夕陽と星ツアー」「マウナケア山頂 日の出と星ツアー」では、標高4,200m以上の高度まで登りますので

妊婦の方は安全を考え、大変残念ですがご遠慮頂いております。

耳が不自由なのですが、ツアーは楽しめますか？

最善を尽くしご案内させていただきます。要所のポイントで参考いただける解説文をご用意しております。

車イスでもツアーに参加できますか？

もちろんです。特に「マウナケアツアー」の場合は歩行必要な場所がございませんので安心してご参加ください。

当日のキャンセル待ちは可能ですか？

メールにてお受け致しております。masashi@minshuku.usまでご連絡ください。

ヒロからのツアー参加は可能ですか？

下記の各ツアーFAQをご参照ください。

キャンセルポリシーを教えてください。

●混載ツアー
ツアーお迎え時間の48時間前までがノーチャージ。それ以降は100％チャージとなります。
10名様以上でお申し込みの場合、自動的にグループキャンセルポリシーが適用され、
２週間前から100％（キャンセル人数×ツアー料金１名分）がチャージとなります。

●ツアー日の変更
ツアーお迎え時間の48時間を切ってからのご予約日変更は、変更手数料お一人様＄20がかかります。

●チャーター（グループキャンセルポリシー）
１台チャーターは１ヶ月〜２週間前が50％、２週間〜当日が100％チャージとなります。
２台目以上のチャーターは２ヶ月〜１ヶ月前が50％、１ヶ月〜当日が100％チャージとなります。

●ツアーお迎えの時間から48時間前以内に
キャンセル、フライトの遅延やミッシングバック等のトラブルが理由で
ツアーのお迎え時間に間に合わず、ツアー不参加の場合も100％のチャージとなります。

マウナケア山頂 日の出と星ツアー

ヒロからの参加は可能でしょうか？

真夜中の長距離移動、睡眠不足のままの運転など考慮し、ヒロからのご参加は安全を重視した上で不可となっております。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

当日出発の飛行機に間に合いますか？

出発当日のツアーご参加の場合はフライトが１３時以降の場合のみお受けいたしますが、交通状況により飛行機に乗れない等は自己責任となります。

マウナケア山頂 夕陽と星ツアー

山頂まで上がる自信がないので、オニヅカセンターで待つことはできますか？

残念ながら出来ません。オニヅカセンターへお客様を残し、ガイドが山頂へ上がることは規定により禁止されています。

ヒロからの参加は可能でしょうか？

ワイコロアまたはオニヅカセンターまで各自お越しいただければご参加はできますが、料金の変更などはございません。

キラウエア火山とマウナケア星&黒砂ビーチ

このツアーには昼食は付いていますか？

本ツアーには昼食は付いていませんので、ご参加される前に昼食をお済ませください。また、車内での飲食は他のお客様のご迷惑にならない程度の軽食にしてください。

ヒロからの参加は可能でしょうか？

ワイコロアまたはオニヅカセンターまで各自お越しいただければご参加はできますが、料金の変更などはございません。

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このツアーでは溶岩ハイクはありますか？

大変残念ながら、溶岩ハイクは含まれておりません。

このツアーではハレマウマウ火口が赤くなっている様子は見られますか？

2018年5月の噴火以降、赤く流れる溶岩は確認できておりません。

ヒロからの参加は可能でしょうか？

大変恐れ入りますが、ヒロからのご参加は行程上大半を省きますので不可となっております。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

空港の送迎、スーツケースの持ち込みはできますか？

大変恐れ入りますが、空港への送迎やスーツケースの持ち込みはできません。大きな荷物の持ち込みなどもお控えください。

ハワイ島 わがままチャーター

わがままチャーターの基本料金を教えてください。

わがままチャーターは基本料金が$1100となっております。各公園に入る入園料（キラウエア火山国立公園、アカカの滝の駐車料金、カラパナ溶岩台地の駐車料金、など）、駐車料金等は含まれておりませんが工程に各公園を入れたい場合は追加料金となります。（例：キラウエア火山公園の場合は追加料金で$75の合計$1175となります。）
また、ツアー中はお客様ご指定のレストランなどに寄ることはできますが、お食事代はツアーに含まれておりませんので実費でのお支払いとなります。

ハワイ島一周をする場合の時間の目安はどれくらいですか？

コナ→45分→ワイコロア→30分→ワイメア→30分→ＴＥＸドライブイン（ホノカア）→45分→アカカの滝→30分→ヒロ→45分→火山国立公園→45分→プナルウ黒砂海岸→120分→コナ
ハワイ島をノンストップで１周するだけでも約６時間かかります。
キラウエア火山の公園入口からチェーンオブクレターズロード終点まで片道45分必要です。例えば、コナ出発で南回りにて「プナルウ黒砂海岸＋キラウエア火山国立公園＋アカカの滝」がご希望ルートの場合、チェーンオブクレーターズロードを下らず、ハレマウマウ火口＋ジャガー博物館＋溶岩トンネルなどを巡ることは可能です。

日中のマウナケアには上れますか？

事前にお知らせいただければ可能です。マウナケアの山頂へ上がるには許可を必要とされていますので、お申し込みの際に予めご連絡下さい。

すばる天文台の見学予約をしています。山頂までチャーターできますか？

可能です。すばる天文台見学と合わせてヒロ散策を含めるチャーターをお勧めします。火山国立公園までは距離がありますのでチャーター枠内の10時でおさまりません。また、すばる～ホテル間の送迎でも、チャーター料金は10時間で設定しておりますので、10時間以内でも一定額となります。ご了承ください。

マウナケアで星空観察できますか？

マウナケア山麓のサドルロード2100ｍ付近にて星空観察は可能です。
しかしながら山頂へ上がることはできません。マウナケアの規定により、午後４時以降のオニヅカセンター以上への車両乗り入れには各ツアー催行会社につき車両台数に制限が定められております。通常の「マウナケア山頂　夕陽と星のツアー」の空席があればをチャーターしていただくことは可能です。料金はお問い合わせください。

スバル内部見学

スバル内部見学について教えてください。

スバル内部見学の送迎付きチャーターとなります。
スバル内部見学のご予約代行なども可能ですが、通常13:30の見学となっております。
お客様ご自身でスバルのご予約をお入れした場合はおしらせください。また、８名様以上のご予約の代行はできませんので直接スバルさんにお問い合わせください。（2020年3月末までご予約不可。2019年10月現在）